retours et remboursements

retours et remboursements

enregistrement des produits, garantie et droit de retour

l'enregistrement des produits

Nous savons à quel point les nouveaux produits peuvent être passionnants, mais au milieu de tout ce buzz, n'oubliez pas d'enregistrer votre produit chez nous.

L'enregistrement accélère le processus si vous devez faire une réclamation, vous permet de savoir plus tôt s'il y a un rappel de produit ou une amélioration de la sécurité du produit à l'avenir. Lorsque vous enregistrez ici dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous accordons une garantie de 2 ans. Et nous vous enverrons des offres et des nouvelles, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire, :) comme la possibilité d'acheter une garantie prolongée.

Vous recevrez également des informations et des nouvelles de notre part, que nous essaierons de rendre vraiment pertinentes pour vous, afin de vous aider à vous échapper de la prison pour enfants et à vivre votre vie sans limite.

 

politique de garantie

Tous nos produits sont garantis pendant un an à compter de la date d'achat contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Si nous reconnaissons que le produit présente un tel défaut, nous le réparerons ou le remplacerons (à notre seule discrétion) gratuitement pour vous.

Une réparation peut signifier que nous vous enverrons un kit de réparation ou des composants que vous pourrez monter vous-même. Ne vous inquiétez pas - nous ne vous demanderons de le faire que si c'est facile !

La modification d'un produit invalide la garantie.

La garantie est un "retour à la base" et non un service gratuit à domicile. Cela signifie que vous devrez nous retourner le produit pour réparation, à vos frais.

qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Notre garantie ne couvre pas les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale, d'une surcharge, d'une usure générale (y compris les coupures et les déchirures), d'un produit pour enfants, du non-respect des instructions, de dommages dus au transport (y compris par avion ou par fret), d'un manque d'entretien, d'une négligence, de la décoloration, de la crevaison ou de la corrosion des pneus en raison des conditions environnementales.

Si votre produit n'est pas couvert par la période ou les conditions de garantie, nous nous ferons un plaisir de le réparer pour un prix raisonnable.

Toute perte, toute perte consécutive ou tout dommage à une personne ou à un bien, directement ou indirectement, résultant de l'utilisation du produit est expressément exclue.

La garantie n'est valable que dans le pays où vous avez acheté le produit (comme les spécifications du produit diffèrent d'un pays à l'autre, il se peut que nous ne disposions pas du produit ou des pièces).

Veuillez noter que les pneus peuvent marquer certains sols ou revêtements. Faites donc attention lorsque vous êtes à l'intérieur ou que vous stockez pour des périodes plus longues. Prenez soin de vos produits en les nettoyant régulièrement, et gardez-les au sec pour éviter la corrosion ou la moisissure.

extension de garantie

Vous pouvez prolonger la garantie mentionnée ci-dessus, avec les mêmes conditions, pour une année supplémentaire en achetant l'option d'extension de garantie dans les 30 jours suivant l'achat en enregistrant votre produit. 

période de réflexion (uniquement pour l'achat d'une garantie prolongée)

Si une garantie prolongée a été achetée, vous pouvez nous contacter dans les 5 jours suivant l'achat, pour un remboursement de la garantie prolongée. Le coût de l'article vous sera remboursé de la même manière que votre paiement. Les consommateurs de certaines régions peuvent également bénéficier d'autres droits en vertu de la législation locale applicable.

Pour obtenir les détails de votre déclaration , cliquezici. Par la suite, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de votre entrepôt local.

ce que nous attendons de vous

Toutes les réclamations doivent être accompagnées d'un reçu de vente pour vérifier la date et le lieu de l'achat. Seul le propriétaire initial est couvert par cette garantie.

qui dois-je contacter ?

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez le faire ici.

 

politique de retour

Si vous devez retourner un article, les produits achetés sur mountainbuggy.com doivent être renvoyés à l'entrepôt d'expédition.

Nous réparons, remplaçons, réduisons le prix, accordons un crédit au magasin ou vous remboursons si les marchandises que vous avez achetées s'avèrent défectueuses. Les marchandises peuvent être retournées si elles sont défectueuses, mais pas si vous changez d'avis. Les remboursements ne seront normalement pas effectués, car des crédits de magasin seront émis. Les retours seront acceptés jusqu'à 21 jours après que vous nous ayez fait savoir par écrit que vous nous retournerez les marchandises. Les frais de retour ne seront pas payés. Si un retour nous parvient après le délai politique/légal de 21 jours, nous n'accepterons pas le retour. Nous proposerons de retourner l'article aux frais du client ou, si le client accepte, d'ouvrir une enquête sur le retour en retard (dont l'une des issues possibles pourrait être la réouverture de la demande de retour. Dans ce cas, notre évaluation des produits retournés, telle que décrite ci-dessous, s'appliquera et des frais administratifs de 10 CAD seront déduits de tout montant dû, déterminant ainsi le niveau final de tout crédit dû au client.

processus de retour - produit classé à l'arrivée :

Tout remboursement ou crédit pour un article est soumis aux conditions suivantes :

Les retours doivent être enregistrés avec nous ici

À leur retour à l'entrepôt d'expédition d'origine, l'état des marchandises et de l'emballage est évalué et classé comme "Excellent", "Bon", "Très bon", "2ème", "Utilisé" ou "Non à vendre".

Tout produit retourné sera traité pour un remboursement/crédit, comme suit :

Excellent" signifie : emballage externe en état d'origine (marques mineures acceptables), tout l'emballage interne présent, produit inutilisé, en état d'origine, pas de rayures / marques, toutes les pièces et instructions incluses. Crédit à 100%..

Le terme "Bien" signifie : Emballage extérieur marqué ou non original (marques mineures), pas d'emballage intérieur manquant. Produit non utilisé, pas de rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Crédit de 90%..

"Très bien" signifie : Emballage marqué ou non d'origine (marques mineures). Possibilité d'absence d'emballage interne. Le produit semble inutilisé en très bon état, sans rayures ni marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Crédit de 80%..

"2ème" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en bon état (non utilisé), éventuellement quelques rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. 67% de crédit.

Le terme "utilisé" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit utilisé, en bon état, traces d'usure, pneus usés. Instructions incluses. Crédit de 50%..

"Pas à vendre" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en mauvais état, cadres/tissus présentant de nombreuses marques, pneus usés. Pièces manquantes (par exemple, les roues). Pas de crédit.

Ces évaluations sont faites, à l'arrivée, à la libre appréciation de Mountain Buggy®. Vous serez informé du classement de votre retour, et du niveau de crédit qui en découlera

comment retourner un produit 

Enregistrez votre déclaration en ligne. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons, généralement dans les deux jours ouvrables.