Salut Crystal,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous - nous l’apprécions vraiment, et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été ce que vous espériez. Juste pour clarifier, la nacelle plus est certifiée de sécurité jusqu’à 15 kg.

Nous proposons également la version jumeaux, qui a un espace plus généreux pour les petits en pleine croissance et peut offrir un meilleur ajustement si vous avez besoin d’espace supplémentaire. Avec la version simple en mode face aux parents, nous vous recommandons d’utiliser la doublure du siège à bandoulière pour plus de confort - cela est également montré dans notre vidéo d’instruction. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que ce n’était pas confortable pour vos petits, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant. En ce qui concerne les retours, notre politique mise à jour comprend désormais un droit de retour de 30 jours.

Cependant, les frais de transport restent à la charge du client, et nous savons que cela peut être frustrant. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’améliorer notre service, donc vos réflexions sont vraiment utiles.

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